1. El horario de recepción en Servicio Técnico es el siguiente: Lunes a Viernes 9:00 am a 3:00 pm. Se ejecuta únicamente en nuestra oficina en Jr. Camana 1162 Int. 2232 - Lima. Nuestro e-mail: sertec@prezcom.com.pe / garantias@prezcom.com.pe
2. El producto debe obligatoriamente ingresar a Servicio Técnico, con copia de su respectiva Guía de Remisión o Factura.
3. El producto debe ingresar con sus accesorios completos, conforme fue despacha libre de polvo, corrosión, oxido, ralladuras, golpes. Incluyendo un reporte de la falla que presenta.
4. El periodo de internamiento para su diagnostico y verificación de la falla es de 48 horas pasado este plazo el cambio se realizara en un tiempo máximo de 15 días útiles. PREZCOM SAC. no garantiza la continuidad del producto en caso de no disponer de stock pasados los 15 días útiles se reemplazara el articulo con uno similar y/o superior al de la compra debiendo cancelar en caja la diferencia en el caso sea superior el precio.
5. Solo se procesara el cambio inmediato si el producto ingresa a nuestro Servicio Técnico dentro de los 5 primeros días después de la compra previo diagnostico y disponibilidad de stock.
6. Las partes de cambio o reemplazo entregados por parte de la marca puede ser reparada, remanufacturada o nueva; y será garantizado por el periodo de garantía restante. Los periodos de garantía aparecen en la guía de remisión y en las listas de precios.

A.- PREZCOM SAC otorga garantía únicamente por fallos de fabricación del HARDWARE. No otorga garantía a productos con daño físico o daños producidos por la manipulación inapropiada de estos, entiéndase por ello:
1 Productos con sello de garantía, número de serie o precintos de seguridad rotos o removidos.
2 Chips quemados, con fisuras o soldadura removida, tornillos sueltos o removidos.
3 Fallos causados por: instalaciones eléctricas inadecuadas para equipos informáticos, pozo a tierra, estabilizador de voltaje, supresor de picos.
4 Corrosión u oxidación provocada por efectos de la humedad, agentes químicos, derrame de líquidos, falta de mantenimiento, daños causados por sobrecalentamiento o exposición a temperaturas extremas, climáticas, etc.
5 Daños producidos durante el transporte del producto, golpes, abolladuras o rayones.
6 La garantía excluye, accesorios, conectores, puertos de entrada/salida, cabezales de impresora y componente consumibles o suministros. ( baterías de UPS, pilas, cartuchos, etc )
7 Mantenimiento, reparación, calibración y configuración. originados por el uso o desgaste del producto, mala instalación o uso inapropiado.
8 Nuestras garantías no cubren la pérdida de datos.
B. La garantía no cubre fallos causados por ningún tipo de software, virus, spyware o mala configuración etc.
C. En caso que la falla no proceda por garantía PREZCOM SAC cobrara por el servicio realizado, el cual dependerá por el tipo de producto y/o servicio realizado.
D. Comunicado al cliente el cambio de su producto, tendrá un plazo de 15 días para recoger o regularizar la parte, pasada la fecha la parte será trasladada a un almacén o reasignado. PREZCOM S.A.C. no asume ya responsabilidad alguna por su conservación.
E. No se aceptan cambios ni devoluciones por incompatibilidad con productos de otros proveedores o por errores de compra.
F. La Garantía de los productos (Monitores, Impresoras, Scanner, Unidades ópticas y Cámaras digitales) de marca Samsung, LG, HP, Epson. Deberán ser enviados a su respectivo Centro Autorizado de Servicio (CAS) para el trámite de su garantía correspondiente al producto.
G. La Garantía de los productos (Discos Duros, Procesadores, Memorias, Mainboards, Cases, Teclados, Mouse, Parlantes, Estabilizadores y Cámaras digitales) de cualquier marca. SOLO USUARIOS FINALES, ENSAMBLADORES Y EMPRESAS PRIVADAS Deberán ser enviados a INSIDERCOM SAC Y ENTIDADES PÚBLICAS DIRECTAMENTE A PREZCOM SAC. para el trámite de su garantía correspondiente al producto bajo los mismos términos de garantía de PREZCOM SAC.
H. Le recordamos que PREZCOM SAC no se hace responsable en ningún momento por la información contenida en Discos Duros (u otro medio de almacenamiento de datos), entregada al Departamento de RMA o Departamento Técnico, es por eso que la empresa siempre le recomienda realizar BACKUPS periódicos de su información en un medio de almacenamiento distinto, ya que la garantía en Discos Duros solo cubre desperfectos de mala fabricación.